Najwcześniejszy możliwy termin odbioru/wysyłki jest automatycznie szacowany w momencie składania zamówienia, a następnie potwierdzany przez handlowca e-mailem.

Spedytorzy dostarczają przesyłkę z zamówieniem zwykle w ciągu 48h od daty wysłania.

Szybka dostawa!
Towar posiadamy w magazynie i możemy wysłać jeszcze tego samego dnia, w którym zostało złożone zamówienie. Kurier najpóźniej do dwóch dni przyjedzie do Ciebie z zamówionym towarem! Musi być jednak spełniony jeden warunek:
– zamówienie musi być złożone do godziny 11:00

1-2 dni
Towar zamówiony przez naszego klienta w poniedziałek (przed godziną 11:00) mamy gotowy do wysyłki we wtorek. Otrzymasz swoje zamówienie w środę!

dłuższe terminy realizacji
Towaru nie posiadamy w magazynie i musi zostać sprowadzony. Klient zostanie poinformowany droga mailową kiedy paczka zostanie do niego nadana oraz otrzyma również informację o przybliżonym terminie dostawy.

Ważne informacje!
1. Podane terminy dostaw dotyczą tylko dni roboczych (w święta oraz soboty firmy spedycyjne nie dostarczają towaru). Oznacza to, że produkt zamówiony w piątek do godziny 11:00, zostanie wysłany w piątek, lecz dotrze na wskazany adres w poniedziałek lub wtorek. Zamówiony w piątek po godzinie 11:00, w sobotę lub niedzielę – zostanie wysłany dopiero w poniedziałek i dotrze do ustalonego miejsca dostawy we wtorek lub środę.

2. Powyższe czasy dostawy dotyczą kuriera. W wypadku innych typów wysyłki/odbioru (Poczta Polska, Paczkomaty) termin realizacji może wydłużyć się o jeden dzień ze względu na spedytora.

3. W wypadku wybrania sposobu płatności „z góry na konto” czas realizacji może wydłużyć się o jeden dzień, potrzebny na zarejestrowanie i zaksięgowanie wpłaty od klienta.

Tak! W dniu wysyłki paczki lub najpóźniej dnia następnego do godziny 20:00  zostanie do Ciebie wygenerowany mail z numerem przesyłki.

NOWE(1/4) – zamówienie wpłynęło do systemu i oczekuje na realizację, zamawiającemu zostanie wysłany e-mail o złożeniu zamówienia wraz z wstępnym terminem realizacji.

W REALIZACJI (2/4) – zamówienie zostało zatwierdzone do realizacji, zamawiającemu zostanie wysłany e-mail informujący o realizowaniu zamówienia wraz z dokładnym terminem i szczegółowymi informacjami o zamówieniu

GOTOWE (3/4) – zamówienie zostało skompletowane. Jeśli została wybrana opcja odbioru osobistego – towar jest gotowy do odebrania. Jeśli wybrano opcję wysyłkową – oznacza to, że zamówienie oczekuje na wysłanie do klienta.

ZREALIZOWANE (4/4) – zamówienie zostało odebrane lub wysłane. Jeśli kupujący wybrał dostawę kurierem, otrzyma informację o swoim numerze listu przewozowego – dzięki któremu ma możliwość śledzenia przesyłki na stronie firmy kurierskiej.

ANULOWANE – zamówienie zostało anulowane i nie zostanie zrealizowane.

W celu anulowania zamówienia bardzo prosimy o kontakt na mail: info@riviia.com.

Na stronie naszego sklepu możesz sprawdzić czy aktualnie na stanie posiadamy produkt, który Cię interesuje. Taka informacja widnieje pod ceną danego produkty (np. 30 w magazynie/ brak w magazynie). W przypadku, gdy nie dysponujemy wymaganą ilością danego towaru dla złożonego zamówienia do klienta na mail zostanie wysłana informacja czy produkt który chce zamówić jest dostępny i czy da się go sprowadzić.

Przed założeniem konta zapoznaj się z regulaminem sklepu.

Kliknij na link ”Zaloguj się” (link w prawym górnym rogu).

Gdy otworzy Ci się okno z prawej strony kliknij link „Zarejestruj się”

Na stronie rejestracji nowego użytkownika wpisz swoje dane niezbędne do realizacji zamówienia. Pola obowiązkowe oznaczone są gwiazdką.

Naciśnij przycisk „zarejestruj się”.

Nieprawidłowe lub niewystarczające wypełnienie formularza rejestracyjnego spowoduje pojawienie się stosownych komunikatów nad polami wymagającymi korekty lub uzupełnienia.

Przed założeniem konta zapoznaj się z regulaminem sklepu.

Kliknij na link ”Zarejestruj się” (link w prawym górnym rogu).

Na stronie rejestracji nowego użytkownika wpisz swoje dane niezbędne do realizacji zamówienia. Pola obowiązkowe oznaczone są gwiazdką. Naciśnij przycisk „zarejestruj się”.

Nieprawidłowe lub niewystarczające wypełnienie formularza rejestracyjnego spowoduje pojawienie się stosownych komunikatów nad polami wymagającymi korekty lub uzupełnienia.

Wyszukiwarka
W okno wyszukiwarki (u góry strony) wpisz to czego szukasz. Jeżeli nie znasz nazwy konkretnego modelu – wpisz kilka słów kluczowych, opisujących dany przedmiot. Wyszukiwarka odnajdzie wszystkie, pasujące do podanych słów produkty.

Sprawdź listę wyników i wybierz poszukiwany produkt.

Struktura Kategorii
Wybierz jedną z kategorii np. „narzędzia”. Wybierz preferowaną podgrupę produktów – sprawdź listę wyników i wybierz poszukiwany produkt. Jeżeli lista produktów zawiera dużo pozycji użyj filtra cenowego (po lewej stronie), który zawęzi Twoje poszukiwania.

Na stronie podgrupy lub w karcie produktu (obok towaru) znajduje się ikona „Dodaj do koszyka”.
Kliknięcie na nią powoduje dodanie przedmiotu do wirtualnego koszyka.
Po dodaniu produktu pojawi się okno z wyborem gwarancji dla produktu, po zaznaczeniu wybranej opcji, należy przejść do koszyka w dolnym, prawym rogu okna.
W przypadku chęci dodania kolejnych produktów, należy wyłączyć okno.

Złożenie zamówienia jest możliwe dla zalogowanych użytkowników lub można skorzystać z opcji zakupów bez rejestracji.

Krok 1:
Swój wirtualny koszyk możesz sprawdzić klikając w ikonę w górnym, prawym rogu strony

W koszyku możesz mieć dowolną ilość przedmiotów. Jeśli po dodaniu produktu chcesz zamówić coś więcej – kliknij na link „Kontynuuj zakupy”.

Jeśli chcesz zamówić więcej niż jedną sztukę tego samego produktu, możesz dokonać modyfikacji wybierając konkretną liczbę, koszyk zaktualizuje się automatycznie.

Jeżeli chcesz usunąć towar z koszyka kliknij w ikonę kosza przy produkcie.

Jeżeli posiadasz kod rabatowy lub tokeny możesz je wykorzystać w tym kroku.

Jeżeli stwierdzisz, że w koszyku znajduję się wszystko co chcesz kupić, należy przejść do kolejnego kroku klikając „Przejdź dalej”. Zostaniesz przekierowany do złożenia zamówienia.

Krok 2 :
Wybierz sposób dostawy, zapłaty, dane, na które ma zostać dostarczona przesyłka oraz wystawiony dowód zakupu, a następnie „Przejdź dalej”.

Do Twojej dyspozycji na stronie znajduje się pole „Dodaj komentarz do zamówienia”, gdzie możesz wpisać indywidualne prośby związane z danym zamówieniem.

Krok 3
W ostatnim kroku, którym jest potwierdzenie zamówienia, należy zweryfikować poprawność danych oraz produkty.

Jeżeli wszystkie dane są zgodne, należy kliknąć pole „Zamawiam” – jest to równoznaczne ze złożeniem zamówienia.

W tym momencie nasz Dział Zamówień weryfikuje Twoją rezerwację, najpóźniej na następny dzień roboczy od momentu złożenia zamówienia otrzymasz od nas wiadomość potwierdzającą zakup – w przypadku wyboru płatności tradycyjnym przelewem prosimy o uregulowanie płatności.

Sprawdź, w jaki sposób możesz otrzymać paczkę:

  • Paczkomaty 24/7
  • Kurier

Sprawdź, w jaki sposób zapłacisz za zamówienie:

Przelewów online:

  • Płatności online
  • Przekazy masowe Raty online

Płatności mobilne:

  • BLIK
  • Aplikacje mobilne

Paczka dostarczona kurierem
Pamiętaj, aby w obecności kuriera rozpakować paczkę i sprawdzić jej zawartość.

W przypadku stwierdzenia braku towaru lub niezgodności towaru z zamówieniem, spisz w obecności kuriera protokół szkody, a następnie zgłoś reklamację na mail info@riviia.com, załączając skan protokołu.

W przypadku stwierdzenia braku/niezgodności towaru po oddaleniu się kuriera, możesz niezwłocznie zgłosić ten fakt firmie kurierskiej (do 7 dni od daty otrzymania przesyłki). Pamiętaj również o zgłoszeniu zaistniałej sytuacji do Działu Obsługi Klienta na mail info@riviia.com.

Paczka dostarczona do Paczkomatu
Paczkomaty umożliwiają złożenie reklamacji w momencie odbierania przesyłki. W tym celu należy, skorzystać z odpowiedniej opcji w Paczkomacie a następnie ponownie umieścić w nim przesyłkę do dyspozycji firmy Inpost i postępować zgodnie ze wskazówkami na Paczkomacie.

Formularz reklamacyjny wysyłany jest na adres e-mail odbiorcy, należy go wypełnić i zatwierdzić (jest to równoznaczne ze złożeniem reklamacji) do 14 dni. Niewypełnienie formularza w określonym terminie skutkuje odesłaniem przesyłki do nadawcy.

Operator po zainicjowaniu reklamacji, dokonuje komisyjnego otwarcia przesyłki i sporządza stosowny protokół. Do momentu złożenia reklamacji odbiorca ma możliwość odebrania Przesyłki Paczkomatowej z oddziału operatora .W przypadku nienaruszonego opakowania, a uszkodzonej zawartości, odbiorca proszony jest do zgłoszenie się do pobliskiego oddziału firmy InPost.

Możesz zwrócić zakupione produkty bez podania przyczyny aż do 14 dni od daty otrzymania przesyłki.

  • Zgłoś zwrot na Twoim koncie po zalogowaniu.
  • Zabezpiecz towar i spakuj go do odpowiednio przygotowanej paczki.
  • Naklej na paczkę ze zwracanym towarem etykietę w celu właściwej identyfikacji Twojej paczki.
  • Wyślij paczkę kurierem lub pocztą na poniższy adres:
    Riviia
    Dział Obsługi Zwrotów (DOZ)
    ul. Diamentowa 13
    43-155 Bieruń
    Zwrot należności

Środki zostaną zwrócone na konto podane w formularzu zwrotu, w ciągu do 14 dni roboczych. Zastrzegamy sobie prawo wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru.

Produkty, które nie podlegają zwrotowi

  • Artykuły spożywcze

Ważne informacje!
Produkt, który odsyłasz musi być kompletny – w oryginalnym opakowaniu wraz z całą otrzymaną zawartością.

Jeśli wysyłasz zwrot w paczce w której otrzymano zamówienie – usuń starą etykietę i przyklej etykietę zwrotu.

Jeśli zwracasz więcej niż jeden produkt, możesz umieścić wszystkie w jednym opakowaniu. W takim wypadku naklej na paczkę jedną etykietę, a pozostałe etykiety umieść w środku paczki.

Pamiętaj, że nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

Zgodnie z polskim prawem możliwość zwrotu 14 dniowego dotyczy tylko Konsumentów. Oznacza to, że kupując produkt na użytek firmowy (z fakturą zakupu z numerem NIP przedsiębiorstwa) nie będziesz mógł skorzystać ze zwrotu 14 dniowego.

Reklamacja bezpośrednio u producenta

Większość towarów dostępnych w naszej ofercie posiada gwarancję producenta, która jest realizowana bezpośrednio przez autoryzowane punkty serwisowe.

Zasady serwisowania towaru z tytułu gwarancji producenta oraz wykaz punktów serwisowych, opisane są w karcie gwarancyjnej załączonej do produktu, na stronie producenta danego towaru oraz na naszej stronie – na karcie produktu w sekcji ,,Gwarancje”. Jeśli chcesz zgłosić reklamację w ten sposób, postępuj zgodnie z tymi zasadami.

Dodatkowo część towarów objęta jest gwarancją typu door-to-door co oznacza, że producent lub wyśle kuriera po reklamowany towar, a następnie tą samą drogą go odeśle (na swój koszt) do Ciebie.

Reklamacja złożona bezpośrednio w punkcie serwisowym producenta jest najszybszą formą realizacji reklamacji.

– na 1 token przypada zniżka w wysokości – 1 zł;
– tokeny nie łączą się z kodami rabatowymi;
– tokeny są przyznawane za wydaną sumę pieniędzy w sklepie oraz za dokonanie pojedynczej transakcji (zakupu pojedynczego produktu). Czyli jeżeli klient kupuje więcej niż jeden produkt to wartość zakupów sumuje mu się i jest przyznawana konkretna ilość tokenów;
– pod ceną każdego produktu widnieje liczba tokenów jaką kupujący otrzymuje po zakupie danego produktu;
– tokeny można wykorzystywać na dowolne produkty/zakupy (nie ma ograniczeń co do sprzedawanego asortymentu);                                                                                                      – tokeny upoważniają do zniżki na zakupy w wysokości maksymalnie 50%.

W jaki sposób można zdobywać tokeny:

– poprzez robienie zakupów w sklepie;
– poprzez udostępnianie produktów na Facebooku, Instagramie, Twitter, Ok;
– poprzez polecanie sklepu swoim znajomym;
– poprzez zrobienie zakupów przez twoich znajomych (dostajesz tokeny wtedy gdy twoi znajomi zrobią u nas zakupy).
– poprzez reklamę sklepu riviia.com w formie banneru lub reklamy w postaci krótkometrażowego filmu na swojej stronie, blogu, kanale YT itp. (w tym celu prosimy o kontakt mailowy ponieważ do każdego zapytania podchodzimy indywidualnie, a w wiadomości prosilibyśmy o podanie linku do swojej strony lub kanału byśmy mogli przygotować dla Państwa ofertę).

Uwagi:

Ważność tokenów wynosi 6 miesięcy. Jeżeli przez ten okres od chwili otrzymania użytkownik nie wykorzysta ich, tokeny automatycznie tracą swoją ważność i nie można ich wykorzystywać podczas robienia zakupów w celu uzyskania rabatu.